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この記事の監修者
株式会社ecbeing
五戸 建
ECサイト構築プラットフォーム「ecbeing」・BtoB専用ECサイト構築プラットフォーム「ecbeing BtoB」の製品開発責任者として、最先端のEC×AI活用の情報を発信。
もう見つからないとは言わせない！デジサルAIサーチで作る新たな検索体験
本ページでは生成AIで生成した画像を利用し、制作効率化を実践しています。
ECサイトでは、商品は表示されているにもかかわらず、購入につながらないケースがあります。
特に商品数やSKU数が多いサイトでは、ユーザーが「どれを選べばよいかわからない」「比較軸を整理できない」「検索し直しを繰り返す」といった状態になり、検索後離脱につながることも少なくありません。
商品名を知らない、比較軸が決まっていない、記事やFAQまで見つけられない。こうした購買前の迷いを受け止め、商品・コンテンツ・購入前の疑問解消までつなげる方法を紹介していきます。
この記事でわかること
- ECサイトで「商品は表示されているのに購入につながらない」が起きる理由
- 商品数・SKU数が多いサイトで、検索後離脱が発生しやすいパターン
- デジサルAIサーチで、商品・FAQ・特集記事などを購買導線に活かす考え方
- AI検索の導入前後に見るべき指標と、効果を高めるコンテンツ整理のポイント
検索結果0件だけではない、商品探索の課題
ECサイトの検索改善というと、まず検索結果0件を減らすことが想起されます。
もちろん0件検索の改善は重要ですが、実際の購買体験では、検索結果が出ているのに選べない、比較しきれない、購入判断に必要な情報へ進めないという課題も発生します。
商品数やSKU数が多いサイトほど、ユーザーは多くの選択肢を前にして迷いやすくなります。
サイト側には商品も情報も用意されているのに、ユーザーが自分の目的に合う商品へたどり着けなければ、結果として検索後離脱や機会損失につながります。
選択肢が多くて選べない
検索結果は表示されているものの、似た商品が多く、どれを選べばよいか判断できない状態です。価格、用途、素材、サイズ感など、比較軸が整理されないまま離脱する可能性があります。
検索し直しを繰り返す
ユーザーが「通勤にも旅行にも使えるバッグ」のように探したくても、適切な商品名やカテゴリ名に変換できず、キーワードを変えながら探し直す状態です。
判断材料に届かない
比較のヒントがFAQ、特集記事、レビュー、コーディネート記事などにある場合でも、検索導線から見つからなければ購買判断には使われません。
従来のキーワード検索だけでは拾いきれないニーズ
従来のキーワード検索は、商品名、型番、ブランド名、カテゴリ名など、探したいものが明確なユーザーには有効です。一方で、ECサイトに訪れるユーザーのすべてが、最初から正しい検索キーワードを持っているわけではありません。
実際には、「用途は決まっているが商品名はわからない」「贈る相手に合うものを探したい」「レビューやFAQも見ながら比較したい」といった、キーワードにしづらいニーズが存在します。
このようなユーザーに対しては、単に検索結果を返すだけでなく、迷っている内容を受け止め、商品やコンテンツへ案内する導線が必要になります。
| ユーザーの状態 | 従来検索で起きやすいこと | AI検索で補完したいこと |
|---|---|---|
| 商品名を知らない | 思いついた言葉で検索しても、商品情報の表現と合わず探しにくい | 用途・悩み・利用シーンから、関連する商品候補へつなげる |
| 比較軸が決まっていない | 一覧は見られても、何を基準に選ぶべきかわからない | 条件や重視点を整理しながら、候補を絞り込みやすくする |
| 購入前の不安がある | 配送、返品、使い方、サイズ感などの情報が商品検索だけでは見つけにくい | FAQや記事も含めて、購入前の疑問解消につなげる |
| 記事や特集も参考にしたい | 商品一覧とコンテンツが分断され、せっかくの記事が購買導線で活きにくい | 商品とコンテンツを横断し、検討材料として提示する |
デジサルAIサーチでできること
当社の提供するAIエージェント「デジサルAIサーチ」は、生成AIを活用してECサイト内の商品やコンテンツを探しやすくするAI検索サービスです。単に検索窓をAI化するのではなく、ユーザーが購買前に抱える迷いを自然文で受け止め、商品・FAQ・特集記事などの情報資産へつなげます。
顧客は対話形式で商品検索や疑問の解決が可能に
AI検索の効果
当社の調査では、デジサルAIサーチを利用してAIと対話したユーザーの注文率は、平均約3.6倍という結果が確認されています。これは、AIとの対話を通じて、ユーザーが商品や判断材料にたどり着きやすくなったことが一因と考えられます。
導入効果を検討しやすいECサイト
AI検索は、すべてのECサイトに同じ効果をもたらすものではありません。
検討しやすいのは、単に検索機能に課題があるサイトというより、ユーザーが選ぶための情報整理を必要としているサイトです。
検討しやすいケース
- 商品数・SKU数が多く、選択肢が多い
- 似た商品が多く、違いや選び方を説明する必要がある
- 用途・悩み・シーンから探される商材が多い
- レビュー、FAQ、特集記事など、商品以外の判断材料がある
- 検索結果0件だけでなく、検索後離脱や再検索が課題になっている
先に整備したいケース
- 商品説明や属性情報が極端に少ない
- 用途、悩み、選び方などの説明が商品ページに不足している
- FAQや記事など、比較検討に使える情報がほとんどない
- 検索ログや問い合わせ内容をまだ確認できていない
後者に当てはまる場合も、AI検索が不要という意味ではありません。
むしろ、商品情報、カテゴリ、属性、FAQ、記事コンテンツを整備し、AIが参照できる情報を増やすことで、導入効果を高めやすくなります。
導入前に見ておきたいポイント
AI検索は、情報が不足している状態を自動で解決する魔法の機能ではありません。
ユーザーの相談に答えるための商品情報やコンテンツがあるほど、AI検索は購買導線として機能しやすくなります。
AI検索の効果を高めるコンテンツ整理
デジサルAIサーチの価値は、単に自然文で商品を検索できることだけではありません。
サイト内にすでにある商品情報、FAQ、特集記事、レビューなどを購買導線で活用できる点にあります。
一方で、AIが参照できる情報が不足していたり、商品情報や記事の内容が古かったりすると、ユーザーの相談に十分応えられない場合があります。
そのため、AI検索の導入時には「どの情報を参照させるか」「商品ページに不足している説明はないか」「FAQや記事を購買導線で使える状態にできているか」を整理しておくことが重要です。
| 整理したい情報 | AI検索で活きる場面 |
|---|---|
| 商品名・カテゴリ・ブランド・属性情報 | ユーザーの自然文から関連する商品候補を探す |
| 用途・利用シーン・悩み別の説明 | 「何に使いたいか」「どんな悩みを解決したいか」から商品を提案する |
| 比較軸・選び方・おすすめ条件 | 似た商品の違いを整理し、ユーザーが選びやすい状態を作る |
| FAQ・特集記事・レビュー | 購入前の疑問や不安に対して、商品以外の情報も含めて回答する |
コンテンツ整理からのご相談も可能です
ecbeingでは、デジサルAIサーチの導入だけでなく、AI検索の効果を高めるための商品情報、FAQ、特集記事などのコンテンツ整理についてもご支援できます。
「AI検索を入れる前に、まず何を整えるべきか」を確認したい場合も、お気軽にご相談ください。
まとめ
ECサイトの商品探しは、商品名やカテゴリ名を知っているユーザーだけを前提にすると、取りこぼしが発生します。実際には、「用途は決まっているが商品名はわからない」「比較しながら選びたい」「記事やFAQも見ながら判断したい」というユーザーも多く存在します。
デジサルAIサーチは、こうした曖昧なニーズを自然文で受け止め、商品・コンテンツ・購入前の疑問解消までつなげるAI検索サービスです。従来の検索窓やルールベースのチャットボットを置き換えるのではなく、商品探しの途中で迷っているユーザーを購買導線へ戻す役割として活用できます。
FAQ
Q. デジサルAIサーチは通常のサイト内検索と何が違いますか？
通常のサイト内検索は、商品名、型番、ブランド名など明確なキーワードで探す場面に向いています。
デジサルAIサーチは、用途、悩み、利用シーン、比較したい条件など、キーワード化しづらい相談から商品やコンテンツを探しやすい点が特徴です。
Q. 商品数やSKU数が少ないサイトでも導入できますか？
導入自体は可能です。
ただし、特に効果を検討しやすいのは、商品数が多い、似た商品が多い、用途や悩みから探されやすい、FAQや記事などの商品以外の判断材料があるECサイトです。
Q. 導入前に何を準備すべきですか？
商品情報、カテゴリ、属性、FAQ、特集記事など、AIが参照する情報を確認しておくことが重要です。
あわせて、検索結果0件率、検索後離脱率、注文率、客単価などを比較できる状態にしておくと、導入後の効果を評価しやすくなります。
Q. 商品情報やコンテンツ整理も相談できますか？
はい。
ecbeingでは、デジサルAIサーチの導入だけでなく、AI検索の効果を高めるための商品情報、FAQ、特集記事などの整理・改善についてもご相談いただけます。
デジサルAIサーチで、ECサイトの商品探しを次の体験へ
ecbeingでは、ECサイトにおける商品探索体験を支援する「デジサルAIサーチ」を提供しています。
商品はあるのに見つからない、検索結果は出ているのに選ばれない、FAQや記事が購買導線で活きていない。
そうした購買前の迷いを自然文で受け止め、商品・コンテンツ・購入前の疑問解消までつなげる新しい検索体験を実現します。
また、AI検索の効果を高めるための商品情報、FAQ、特集記事などのコンテンツ整理についてもご支援可能です。
