店舗予約業務とは？
予約管理システム導入のメリットとサービス選びのポイントを解説！

店舗予約とは？基礎的知識を解説

まず、店舗予約について説明します。

店舗予約とは

店舗予約は、ECサイトで商品を注文・決済し、実店舗で商品を受け取る販売形式のことで、BOPIS（Buy Online Pick-up In Store）とも呼ばれています。また、店舗を利用するために予約が必要とする仕組みのことを指す場合もあります。

なお、予約関連の業務に関しては業種ごとに必要なことが大きく変わります。
商品を扱っている小売業では、店舗受け取りとしての予約管理システムが求められる一方で、サービスを提供する業種（ジム・美容院など）では、店舗への来店予約を管理するシステムが求められます。

店舗予約（BOPIS）の事業者・消費者の視線から見るメリットとデメリットはこちら

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予約管理システムを導入する4つのメリットとは？

予約管理システムを導入するメリットとしては大きく以下の4点が挙げられます。

メリット1：客足の予測で販売計画や人員配置を最適化

1点目のメリットは、客足が読みやすくなるという点です。事前に予約をしてもらうことで、いつどれくらいの客が来店するのかがおおよそ分かるようになります。また、普段の予約の数から販売計画も立てやすくなり、余剰在庫の減少にもつながります。

メリット2：顧客データの活用で再来店（リピート）を促進

また、予約管理システムを活用すれば、商品を購入してくれた顧客へのアフターフォローもできます。予約時に個人情報を入力してもらうため、登録してもらったメールアドレスにセールの情報やクーポンを送るなど、次回以降も利用してもらうためのアピールが可能です。

メリット3：店舗間の在庫移動を効率化し欠品ロスを防ぐ

複数の店舗を構えている場合、事前に予約をもらっていれば、多くの注文が入った店舗に在庫を移動させるなどの柔軟な対応が可能になります。また、どこかの店舗で余っている在庫もさばける点もメリットと言えるでしょう。

メリット4：店舗受取の活用で物流コストや配送料を削減

店舗予約なら、ECサイトで注文した場合と違い、予約して店舗で受け取るなら注文者の住所まで届ける必要がなくなります。そのため、配送料も抑えることができます。

失敗しない店舗予約システムの選び方とは

ここまで店舗予約について解説してきました。最近では店舗予約サービスも数多くあり、自社の目的に合ったサービス選びが求められます。自社の目的に合ったサービスを選ぶ際は、以下の4点をチェックしましょう。

汎用型システムか業種特化型（美容・ジム等）かを確認する

予約管理システムは、基本的な予約管理サービスに求められる機能を備えた汎用的なサービスと、特定の業種でのみ求められる機能に特化したサービスの2つに大きく分かれます。まず、どちらのタイプのサービスにするかを選びましょう。一般的な予約業務以外に特に求めるものがなければ前者を、特定の業種向けの機能が必要であれば後者を選ぶことをおすすめします。

メルマガやクーポン配信など顧客管理機能の充実度で選ぶ

単純に予約業務をシステム化したいということであれば必要ないと思うかもしれませんが、予約業務をシステム化する場合、それに伴って得られる顧客情報を適切に管理し、活用していく仕組みがあれば業務改善も見込めます。業務改善もしたいのであれば、メールマガジンやクーポンの配信機能や、来店回数を確認できる機能（初回なのか、前回来たのはいつか、といった情報）など、得られた顧客情報を活用できるシステムが望ましいでしょう。

支払い方法の多様さので選ぶ

業種によっては、回数券や月謝といった形で支払いを行っているところもあるため、そういった特別な支払いに対応できるのかという観点も必要です。また、顧客のニーズに応えるという意味でも、さまざまな種類のキャッシュレス決済に対応しているサービスのほうが望ましいと言えます。

ecbeingの予約管理システム「RESOMO」が選ばれる理由

ecbeingでは、店舗とECサイトを繋ぎ、価値を最大化させるための予約管理サービス「RESOMO」を提供しています。

• 多機能性：接客のデジタル化や24時間365日の予約受付、予約のお客様へのリマインド連絡、クーポン配布など、売上向上に直結する機能を搭載。
• 柔軟なカスタマイズ：アパレル、化粧品、飲食など、幅広い業種での利用に合わせたカスタマイズが可能。
• 運用支援：多くの事業者様の声をもとに設計されており、これまで予約管理システムを利用してこなかった事業者様にも簡単にご利用いただけるようになっています。

まとめ

店舗予約業務は単なる事務作業ではなく、顧客体験（CX）の向上と業務効率化を両立させるための戦略的な鍵となります。予約管理システムを導入すれば、予約業務が効率化されるだけでなく、顧客へのアフターフォローができるなどのメリットもあります。自社の要件に最適な予約管理システムを導入し、デジタル時代の店舗運営を実現しましょう。なお、ecbeingでも予約管理サービスを提供しています。興味のある方はお気軽にご相談ください。

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