UGCとは？ECサイトのマーケティングに取り入れるべき理由や注目されている背景を解説！

顧客の信頼獲得とコンバージョン率（CVR）の向上

今までの広告は、企業からの一方通行で、製品・サービスの良い面にばかりフォーカスされていました。
その点UGCは、企業の美辞麗句よりも、自分に近い属性のユーザーによる「ここが惜しい」「こう使ったら最高だった」という本音を知ることができます。
実際の使用感などは、同じ消費者の目線だからこそ発信できる情報です。こうしたUGCならではの情報を活用することで、消費者からの信頼獲得を期待でき、ひいてはコンバージョン率の向上に繋げていけるのです。

AI分析による「顧客の解像度」アップ

最新のUGCツールでは、膨大な投稿からAIが「消費者が本当に気に入っているポイント」や「隠れた不満」を自動抽出します。
これはアンケート以上に純度の高いマーケティングデータとなります。
そうした消費者の生の意見を商品開発に活かすことで、さらに消費者が求めている製品を作ることができるでしょう。

コンテンツ制作コストの削減と鮮度の維持

自社で撮影・編集を行わないため広告宣伝のコストを抑えられ、常に新しい「客観的視点」のコンテンツをサイト上に流し込むことができます。
量が貯まってくるとそれだけで立派なコンテンツになります。

UGCを活用する際の流れ

UGCを実際に活用するためには、創出、収集、分析というプロセスを回していく必要があります。ここからは、活用までの流れについて解説していきます。

UGCの創出（きっかけ作り）

まずはUGCを消費者にできるだけ多く投稿してもらう必要があります。
そこで重要になってくるのが、きっかけ作りです。
ハッシュタグをつけてSNSでの投稿を促すキャンペーンやコンテストなどを実施し、UGCの増加を狙います。消費者が参加したい、シェアしたいと思えるようなメリットのあるキャンペーンを企画するようにしましょう。

また、中長期的な目線で見るのであれば、気軽にUGCを投稿してもらえる環境づくりも欠かせません。SNSで話題になりそうな商品を開発したり、普段から積極的に企業公式がUGCを確認してリアクションしたりといった工夫が効果的です。

UGCの収集・分析・活用

SEO対策という意味では、コンテンツの定期的な更新が極めて重要になってきます。ただ、新たなコンテンツを発信するのには、コストがかかるものです。UGCはユーザーが自主的に発信するコンテンツであるため、UGCを活用できれば、企業が一からコンテンツを作るよりも圧倒的に低コストでサイトの内容を充実させることができます。

UGCをマーケティングに活用する際のポイントと法規制

ここまで、ECにおけるUGCの活用法について紹介してきました。続いて、UGCを活用するうえで押さえておくべきポイントや、注意すべき点を紹介します。

購買プロセス「ULSSAS（ウルサス）」を理解する

まず知っておきたいのが、「ULSSAS（ウルサス）」です。「UGC・Like・Search1・Search2・Action・Spread」の頭文字を取ったもので、SNS時代の購買プロセスを表す概念です。

上記の内容を見てもわかるように、購買プロセスの最初は、UGCから始まっています。
UGCが数多く発信されていくことによってこのサイクルがどんどん回るようになり、より多くの消費者に認知され、手にとってもらえるようになるのです。
ULSSASを意識したうえで、できるだけ多くのユーザーにいいねをしてもらうための施策の検討や、購入した商品の感想を拡散してもらうためのキャンペーンの実施などを進めていきましょう。

厳格化する法規制への対応

UGCを活用するうえで何よりも注意しておきたいのが、法規制についてです。

●著作権：UGCの著作権は、投稿したユーザーに帰属しています。無断で利用すると、著作権侵害になってしまいます。UGCを自社のコンテンツとして活用する場合は、利用許諾を必ず取るようにしましょう。

●薬機法：サプリメントや化粧品の場合、一般ユーザーの感想であっても、企業が自社サイトに転載した瞬間に「企業の広告」とみなされます。「シミが消えた」等の効能効果に触れる投稿をそのまま掲載することは、厳禁です。

●ステマ規制（景品表示法）：2023年10月の施行以降、監視は年々厳しくなっています。違反すると措置命令が下されるほか、事業者名が公表されたり、懲役罰金刑などが科される場合もあります。報酬やギフティングを伴う場合は、必ず「#PR」等の表記を徹底させる必要があります。

クオリティーの管理

UGCはユーザーが生成するコンテンツです。そのため、ユーザーの技量によってコンテンツの質にばらつきが生まれてしまいます。それを防ぐためには、ユーザーに丸投げをするのではなく、ユーザー自身が投稿したい、 レビューを書きたいという意欲を掻き立てるような商品・サービスの提供、ハッシュタグキャンペーンなどのイベントが必要です。

不適切な投稿やデマには迅速に対応しつつ、ネガティブな本音は「改善のヒント」として公開する透明性が信頼に繋がります。

UGC向けソリューション

UGCを活用すると多くのメリットがありますが、UGC活用には二次使用許可取得など運用の手間がかかってしまうデメリットもあります。
UGCを活用していくには運用工数をあまりかけずにできることが理想です。

SNSツール：visumo（ビジュモ）

＜visumo（株式会社visumo）＞
visumoは株式会社visumoが提供する、Instagramの投稿を自社ECサイトに活用できるツールです。掲載手続に手間をかけず、商品とのリンクも可能にすることができます。
スタッフ投稿（EGC）とユーザー投稿（UGC）を一元管理でき、動画を活用したダイナミックなサイト作りが可能です。

レビューツール：ReviCo（レビコ）

＜ReviCo（株式会社visumo）＞
ReviCoは株式会社visumoが提供する、自動最適化のレビューツールです。顧客の生の声をそのままECサイトのコンテンツと利用することで、ユーザーの「知りたい」に応え、購入率やロイヤリティの向上、返品率の低下につなげる力があります。
AIを使ったキーワード抽出機能やLINEからのレビュー書き口を用意されていたり、レビューに特化したツールです。ReviCoの導入により、レビュー投稿数が3倍近く増えた実績もあります。

まとめ：UGCを成功させるための重要ポイント

2026年のECマーケティングにおいて、UGCは単なる「素材」ではなく、ユーザーと共にブランドを創り上げるコミュニケーションそのものです。
一方的な広告ではなく、ユーザーのリアルな体験をサイトの主役に据えること。それが、広告嫌いの現代消費者に選ばれ続け、EC売上を最大化させるための最短ルートです。
最後に、本記事のポイントを再掲します。

UGCとは： 信頼性の高い「一般ユーザー発信のコンテンツ」。

重要性： 2026年は「AI広告への不信」から、人の手による一次情報の価値が最大化。

メリット： CVR向上、コスト削減、顧客インサイトの獲得。

成功の鍵： 正しい法規制（ステマ・薬機法）の理解と、ULSSASモデルによる循環。

FAQ：UGC活用に関するよくある質問

Q：UGCを勝手にサイトに掲載してもいいですか？
A：厳禁です。 著作権は投稿者に帰属します。必ずツールやDMを通じて「利用許諾」を得るフローを構築してください。

Q：ネガティブな口コミも掲載すべきですか？
A：はい。 全てがポジティブなレビューは不自然で、かえって信頼を損ないます。適切な返信や改善への言及を添えて公開するのがベターです。

Q：UGCとIGC、どちらを優先すべきですか？
A：目的によります。 認知拡大ならIGC（インフルエンサー）、商品詳細ページでの購入後押しならUGC（一般ユーザー）が効果的です。

UGCツールとの連携が可能なEC構築プラットフォーム「ecbeing」

ここまでUGCの重要性をお伝えしてきましたが、特にUGCが重要となるのがECサイトです。

弊社が提供するECサイト構築プラットフォームは、ECサイトの売上を上げるためのマーケティングツールとオプション連携が可能になっており、その中でグループ会社である株式会社visumoが提供するvisumoやReviCoとの連携も可能となっています。

また、ecbeingはフルカスタマイズが可能なECプラットフォームのため、visumoやReviCo以外のUGCツールであってもカスタマイズによる連携が可能です。
現在ECサイトの新規構築やリニューアルを検討しており、UGCを活用して更なるEC事業の成長を目指しているEC担当者様はぜひ一度弊社ecbeingまでお問合せください。

まとめ

メディアの作った広告よりも、Instagramや口コミサイトなどの親近感の湧く一般ユーザーの情報がもたらす影響は大きくなっています。UGCをうまく活用することができれば、費用をあまりかけずにコンテンツを発信できます。既存顧客の口コミは、新規顧客の獲得、さらにはブランディング形成にもつながっていきます。 一般ユーザーを巻き込んだブランドづくりをしていくことが必要です。